統一星巴克隨行卡換卡事件

大學時代偶爾會去和平東路兩間星巴克坐坐。到了去澎湖當兵(2004)為了回味老百姓的生活立馬辦了一張隨行卡，工本費100元。

爸媽也喜歡星巴克舒服的環境，幾年裡常常清晨跑去日月潭拍拍照，在湖畔吃星巴克當早餐。


2011年春節，初一就去星巴克報到了。

pooya不知道為了什麼理由，對星巴克有很深的情感，除了搜集各國星巴克的馬克杯，她還真的連出國都一定要去喝一下星巴克。



2006年東京



2010泰國



2010紐倫堡




2013年我們發現台灣統一星巴克推出了二代隨行卡，可以用感應的，而且可以內建持卡人資訊，以後不用怕卡片掉了點數就消失。聽起來不賴。

要辦二代隨行卡工本費100元，很好，多年來都沒有漲價。

二代隨行卡有很多促銷活動，買一送一那一類，很好，行銷活動嘛。

接下來的優惠惹怒我了。
一代隨行卡換二代隨行卡可優惠，只須70元的工本費。

辦隨行卡要工本費，辦完以後只能在星巴克消費。對我來說感覺就像被星巴克小小凹了一下。還能算是你情我願，但是有點怨懟了。等到要換二代竟然還說「優惠」70元，感覺就像自己一片癡心根本被當做屁一樣。

其實就是70元，沒什麼大不了的。只是感覺的問題。
就星巴克的立場來說她也沒什麼錯。但是感覺不爽是立即的反應。

facebook上的星巴克粉絲專頁也吵得鬧哄哄。

10/6去了新光三越，星巴克櫃台公告一代隨行卡將會停止使用。我心底下了決定以後再也不會踏進星巴克半步。不過事情馬上變了，原來推出了新的一代卡轉二代卡優惠。只要單筆消費超過300元，就可以免費得到二代卡一張，並且把一代卡退回可以得到免費咖啡兌換券。

或許是會吵的孩子有糖吃吧。不過我覺得統一星巴克在這件事上面應該算行銷失敗的例子。經營品牌不容易，明明沒怎樣卻傷害了忠實顧客的心，潛在損失的利益應該不少。

就算後來的方案讓我滿意了，但是我沒什麼開心的感覺。只是沒有跟它拒絕往來而已。本來可以不要這樣的。

最後我想知道那些已經先花70元把一代卡換成二代卡的人，心裡滋味又如何。要是我一定超不爽的。